Схема сервисного и гарантийного обслуживания для внутренних RAID-контроллеров/контроллеров главной шины

Схема сервисного и гарантийного обслуживания для внутренних RAID-контроллеров/контроллеров главной шины
Ограниченная гарантия

Компания LSI гарантирует покупателю продукта (далее Клиент),  что сроком на три (3) года от даты покупки Клиентом Продукта (исключая батареи и память) ("Гарантийный срок Продукта"), и сроком на один (1) год от даты покупки Продукта Клиентом ("Гарантийный срок Батареи/Памяти"), батареи и память, входящие в состав Продукта, не будут содержать дефектов производства и материалов, и будут абсолютно соответствовать документации или другим спецификациям для Продукта.  Гарантия  не распространяется на Продукт, который неправильно использовался (включая статическую разгрузку, некорректную установку, или несчастный случай), неправильно эксплуатировался, был модифицирован, поврежден в результате действий со стороны Клиента или его посредников, или в результате условий работы, несертифицированным  сервисным обслуживанием или при использовании неоригинальных комплектующих, использовался способом, несопоставимым с нормальными компьютерными операциями (включая электрические неисправности, молнии и повреждённой линией электропередачи, или другие аварийные ситуации), или естественный износ Продукта. Гарантия не передаётся и не распространяется на другой продукт. Условия Гарантии распространяются только на оригинального покупателя и только этого Продукта.

Эта гарантия не распространяется, и компания LSI не обеспечивает гарантией BIOS, программное обеспечение,  ROM-based встроенного программного обеспечения, или другого продукта, разработанного или произведенного любым третьим лицом, в не зависимости от наличия такого ПО в комплектации с этим Продуктом. Такая гарантия или гарантии обеспечиваются третьими лицами, и быть доступными до определённой степени, таким образом, разрешая сертифицирование компанией LSI этих лицензий на Клиента.

Клиент может воспользоваться гарантийным сервисом в течение Гарантийного срока Продукта или Гарантийного срока Батареи/Памяти Продукта, в зависимости от обстоятельств, если Клиент связался с компанией LSI по номерам телефонов перечисленных на вебсайте www.lsi.com, чтобы получить номер возвратного разрешения – RMA (Returned Material Authorization) соответствующие инструкции от компании LSI, то после получения разрешения компании LSI, Клиент возвращает Продукт, в случае поступления такого распоряжения от представителя компании LSI, или непосредственно в компанию LSI d соответствии с полученными указаниями и сроками такого Соглашения, и Клиент должен предоставить информацию о стоимости приобретённого Продукта и даты приобретения для незарегистрированного Продукта. Компания LSI предоставляет оплаченную доставку частей для ремонта или замены в соответствии с договором по RMA. Любой Продукт, исправленный или замененный согласно условиям этой гарантии, возвращается Клиенту за счёт Клиента. Ремонт или Продукт для замены, согласно условиям ограниченной гарантии Продукта, будут обеспечены на обменной основе и могут быть новыми или после ремонта. Все Продукты, возвращенный согласно условиям этой гарантии, становятся собственностью компании LSI. Компания LSI уведомляет Клиента, в случае когда возвращаемый по гарантии Продукт, не соответствует, по определению компанией LSI, условиям и требованиям сформулированным в этом документе и, если от Клиента не получены дополнительные распоряжения касательно продукта в течение тридцати (30) дней после такого уведомления, Продукт должен быть возвращен Клиенту, доставка оплачивается грузополучателем.

2.0 Обращение в гарантию

Клиенты должны использовать серийный номер продукта, чтобы установить гарантийное право для всех уровней поддержки. Гарантии разработаны как Базовый Ремонт, когда клиент обязан возвращать дефектную часть заводу-изготовителю, где она будет исправлена или заменена. Компания LSI предоставляет оплаченную доставку частей для ремонта или замены в соответствии с договором по RMA. Любой Продукт, исправленный или замененный согласно условиям этой гарантии, возвращается Клиенту за счёт Клиента. Этот процесс может занять до 30 дней. Дополнительная поставка частей доступна в отдельную плату.

Гарантия включает в себя - бесплатную консультацию и обновления программного обеспечения/встроенного программного обеспечения в бизнес время, с понедельника по пятницу, кроме выходных. Поддержка в неБизнес время/выходные доступна за отдельную плату. Бизнес время с 8:00 до 17:30 по Восточному Часовому поясу США.

При дополнительной поставке частей платежи за отгрузку, упаковку и страховку включают плату в обе стороны. Когда деталь для замены получена, Клиент может возвратить дефектную деталь, используя тот же самый упаковочный контейнер и инструкции для возвращения деталей, предоставленные Разрешением RMA. Детали, которые не будут возвращены в течение пятнадцати (15) дней, будут оплачиваться Клиентом. Отказ от оплаты счета приведет к завершению гарантии.

3.0 Стоимость сервиса

3.1 Доставка/ремонт частей
Цены уровня CustomerCare
 
Доставка дополнительных частей*
  Обычная доставка (2 – 5 дней) $49
  Скорая доставка (Следующий рабочий день)  $59
 
Не гарантийный ремонт $319
 

*Необходимо наличие кредитной карты для оплаты доставки и возврата
**Девяносто (90) дней гарантии на любой отремонтированный продукт. Не для любой проблемы может быть жизнеспособное решение.

3.2 Техподдержка и консультации в неБизнес время*/выходные дни
(1) Оплачивается по номеру кредитной карты Клиента
(2) Стоимость звонка составляет $199 за один звонок.
(3) Как только будет подтверждён номер кредитной карты, сотрудник техподдержки свяжется с Клиентом
*Бизнес время с 8:00 до 17:30 по Восточному Часовому поясу США

3.3 Техподдержка и консультации Продукта с истекшим сроком гарантии
(1)  Оплачивается по номеру кредитной карты Клиента
(2)  Стоимость консультации Продукта с истекшим сроком гарантии составляет $100 за консультацию*
(3)  Как только будет подтверждён номер кредитной карты, сотрудник техподдержки свяжется с Клиентом
Консультация - помощь с одним вопросом или проблемой, касающейся использования продукта компании LSI. Независимо от продолжительности сеанса связи. Компания LSI оставляет за собой право определить, когда вопрос или проблема не связаны с изначальным, и затребовать дополнительную плату за то, чтобы продолжить сервис. Не для любой проблемы может быть жизнеспособное решение.